俞军老师在其书《俞军产品方法论》一书中,系统且深刻地解释并描述了企业、用户、产品的概念,及其三者之间的关系。并通过QQ音乐的例子来更具体描述这种关系。
简单概况就是,企业通过一个产品,来满足用户的一部分需求,获得用户的商业价值。而用户通过付费的形式,享受到了产品带来的便利,也为自己创造了价值。对企业而言,产品的价值是帮助企业盈利,对用户而言,产品的价值是给自己带来实用、享受、消遣等各种功能,从而满足自己的需求,也就实现了产品在用户侧的价值。
所以,产品的价值,凝结了对企业盈利价值,和用户目的价值,这两方面的双重价值。产品架了一座连接企业和用户的桥梁,双方分别通过付出一定比例的成本,而获得自己所需的服务和回报。
产品经理需要深入理解企业,才能更好地设计出符合企业需求的产品。以下是一些产品经理理解企业的方式:
总之,产品经理需要从多个角度深入理解企业,才能设计出更符合企业需求的产品。
在产品设计中,理解用户是非常关键的一步。产品经理需要明确什么是用户,并了解用户的特征、需求和行为。
俞军老师认为:“所谓的’用户’,并不是单纯意义上的自然的个体,而是一个需求的聚合。”人是复杂多变的,需求也是分散和不确定的,对于用户的理解,需要多个层次,多个角度。这就要求产品经理有丰富的人文理论知识、用户洞察和相关的生活经验。对最基本的人的需求有切身的体会,并具有相当程度的同理心。
的确,对互联网产品而言,“用户”是指产品或服务的使用者,包括个人或团体。对于在线教育平台来说,用户可以包括学生、教师和家长等不同角色。不同用户角色对产品的需求和期望会有所不同,因此产品经理需要对不同的用户角色进行深入了解和分析。
研究用户是产品经理的核心工作。而,研究用户的核心是研究用户的行为。
简单概况如下:行为发生前,需要一个情景刺激,用户进行期望的判断,从而影响用户做出反应,促使行为发生。继而,用户采取行动,发生了行为,产生了体验。当下的新的体验过程的认知和结果,会反馈给用户本身,从而修正或者强化用户的认知。这就是用户行为背后的原理,对产品的启示有如下几点:
① 选择合适的,容易在设定情境下触发行为的用户群;
② 用户的多样性,需要我们一个一个案例去积累;
③ 通过样本积累,形成用户分布模型,从而优化产品策略,在迭代中验证,从而不断修正用户模型。
产品经理需要分清不同的用户群体的用户属性,通过这些信息来制定更有针对性的产品策略和功能,以满足不同用户群体的需求。这有助于提供更好的用户体验,并促进产品的成功。
①用户调查: 进行用户调查,以获取用户的基本信息和兴趣。这可以包括用户的年龄、性别、地理位置、教育程度、职业等方面的数据。
② 用户分群: 将用户根据其共同特征分成不同的群体,这称为用户分群。这可以是基于用户的行为、偏好、需求或特定属性。例如,将用户分成新手和高级用户,或根据地理位置将其分成城市和农村用户。
③ 用户画像: 创建用户画像,这是关于典型用户的详细描述。用户画像包括用户的人格特征、兴趣爱好、需求和挑战等。这有助于产品经理更深入地理解用户的心理和情感层面。
给用户设计产品,就需要了解用户对产品的诉求是什么?他如何通过产品获得价值?也就是用户使用这个产品的效用。
用户痛点是指用户在使用产品或服务时所面临的问题、不便或困难,是用户需求未被满足的地方。
性能痛点:
功能痛点:
体验痛点:
产品经理需要对产品的目标、设计、技术实现、商业模式和用户反馈等方面进行全面理解和把握,从而更好地完成产品的研发和推广工作。产品经理对产品的理解应该从以下几个方面进行:
以下是一些产品经理理解产品的案例说明:
总之,产品经理需要从多个角度理解产品,包括产品的功能、性能、用户体验、市场定位、商业模式等方面。通过对产品的深入理解,产品经理可以更好地把握市场需求和用户痛点,设计出更符合用户需求和市场趋势的产品。
产品经理作为产品的创造者,企业的雇佣者,用户的理解者,是这三者的核心灵魂人物。
在企业中,产品经理一头连着用户需求和企业愿景,形成方案,一头连接研发团队,将方案和需求开发成产品并推向市场,面向用户。既是中间不可缺少的桥梁,也是所有环节的缔造者和构建者。
所以,对产品经理的职责和能力要求的研究,落实到具体层面,就是三个维度,分别是对企业层面、对用户层面和对产品层面。
从企业、用户和产品的三维维度进行解读,剖析产品经理的职责,刚好形成了一个至上而下的能力分层模型。
最上层,产品经理需要能理解并认可企业的愿景、使命,在此基础上,能根据阶段性的战略和目标去制定相关的产品规划,并进一步落实可行的计划。主要的工作包括:了解市场趋势,分析当前所处的竞争环境,制定产品规划、设定产品路线图、产品定位。
中间层,在正式进行产品设计和落地前,产品经理需要深刻理解“用户”。包括,对用户的属性进行判断,是面向内部的团队?还是面向外部的用户?是个人C端用户?还是企业B端用户?当然,可能还有更复杂的用户层级,或者可能是复合的用户组合圈。
在确认产品的用户定位后,需要对用户述求、痛点进行逐一的分析。这就要求产品经理有需求挖掘、用户心声洞察、并做出价值交付的能力。
最底层,也是产品经理的形成层,最考验一个PM的硬实力。通常就是执行层面的需求分析、方案设计、跟进上线、持续迭代、上下游的协同和项目管理的工作了。在这个阶段,初级产品经理、中级产品经理基本上在日常的工作中是主力军。并且需要在实战中练就专业技能和娴熟的方案设计能力。当然,必要的时候,也是需要懂一些技术实现原理的。
产品经理的是一个复合能力要求比较高的岗位,也是需要不断自我迭代和进化的角色。不同阶段会有不同的侧重点能力要求。本文主要从“企业、用户与产品”的维度,对产品经理的能力模型进行的分析。
当然,除了这些必备的硬技能和软实力以外,作为一名产品经理,或者是致力于成为优秀的产品经理的准产品人而言,还需要不断持续地学习,以保证自己在各个维度持续进步的能力。
专栏作家
Echo 产品论,微信公众号:产品经理的逻辑与审美,人人都是产品经理专栏作家。10年产品经验,多个0~1的完整产品经历,前好未来智能学习内容产品专家,目前聚焦在AI领域,专研AIGC行业应用产品落地研发,对产品的逻辑和审美有独到的思考。