产品经理要知道原型中文案的规范

要想做好一款标准的产品，不仅要把设计做得好，文案的规范也尤其重要，它对于提升用户体验也显得至关重要。从细微的功能名称到详尽的帮助文档，每一个文字都承载着传递信息、引导用户操作的重任。下文小编就带着大家一起深入探讨产品经理在设计产品时应当遵循的文案规范，包括基本原则、使用规范、标点符号、数字格式、日期时间等方面，旨在帮助产品经理更好地传达产品信息，提升用户界面的清晰度和易用性。

文案的重要性不用多说，「嗯」与「嗯嗯」是完全不一样的感觉；一篇文章的标题会直接影响文章的阅读量，一个按钮的文案可能会直接影响转化率，毕竟有的大厂会对按钮文案进行  ABtest。

而对一个系统来说，如何通过文案更清晰准确的传达信息，很多时候是产品经理来确定。

小到一个功能名称，大到一份帮助文档，这都离不开产品经理。

所以我们在这里说下系统中的文案规范，希望能帮助你更好的设计产品。

一、基本原则

这 3 项是我认为最基本的原则。

1. 准确易懂

让看文案的人能理解，也就是说人话，不要使用技术语言，也不要使用特定人群才知道的行话。

这点是尼尔森的「环境贴切原则」里说到过。

在系统里，让用户看不懂的文案简直就是原罪。

下边这个例子：

这谁能看懂。

当然也可能是这个提示是技术写的，提示 Sessionid 已失效，产品经理没考虑到这个场景。

对于这种报错，在提示时要告诉用户问题与解决方案。

对于准确性有：

a.专业名词要准确

比如在药品说明里有个「成分」，但是输入法里会优先给出来「成份」，这个在我的系统里就遇到了，然后又让前端改的。

b. 不要有错别字

比如登录与登陆，账号与帐号、阈值与阀值等。

另外还有因为手滑写错的错别字，也是会发生的潜在问题。

2. 精简完整

在文本描述时，要尽量采用精简的文案，来表达出完整的意思。

别让用户去做阅读理解，要让用户快速理解意思。

对于按钮、tab 页等这些更应该精简，不要重复用户已经知道的内容。

示例：

对于按钮文字，我们尽量控制在 2-4 个字，别超过 6 个。

还有在导航的文案，比如说后台页面导航，更应该清楚的概括模块内容。

下面这个例子是在我们后台就有的，在左侧一级菜单看到「页面场景个性化配置」，很让人崩溃。

另外在保证精简的前提，是让用户清晰了解对应情况，告知用户操作的目的，以及必要性，能更好的提高用户的依从性。

3. 前后一致

这个也是个很重要的基础原则，但是也是很容易忽略的一部分，是指文案在系统中要保证相同，有一致性。

文案一致性分为以下几种：

a.词汇的一致性：

在表达相同含义时需要使⽤相同的词汇，不同页面/弹窗间同一个操作名称应该保持一致。

比如说「新增」，在点击出的弹窗标题也要叫「新增」，而不要是「新建、创建、添加」。

如果叫了「新增」，那就都叫新增；同样的还有「编辑」与「修改」。

我之前就因为用的词汇不一致，研发在评审会上逼逼，然后我后来请他们喝了饮料。

b.语序的一致性

对于按钮文案，比如「新建档案」、「添加用户」、「复制模板」，都是使用「动词 + 名词」，那我们就保证语序的一致性。

在页面同一区域语法也要保持一致。

比如在分步导航中，统一采用「动词 + 名词」的格式。

还有对于表单的提示，当表单内多的时候，提示文案很容易写乱。

比如说一个提示「请输入 XXXX」，一个提示「XXXX 不可为空」，这种我们也尽量避免。

c.文案格式的一致性

主要是指如「2024-03-07」日期格式，采用的是「yyyy-MM-dd」格式，就不要再使用「2024/03/07」等其它格式。

同样的还有「￥91,234」金额带有千分符，那就要保证金额相关的都要有千分符。

二、使用规范

以上只是基本原则，在实际使用时，我们可以按照以下规范进行处理：

1. 文案内容上添加引导性

使用文案准确承接上下文表述内容，去引导用户完成操作。

对于按钮、链接使⽤较具体的动词，帮助⽤户明确下⼀步操作和所带来的结果，我们可以尽量使⽤明确的动词。

比如保存、执行、关联、删除、重启等。

你也可以使用「确定」，不过具体的动词比「确定」会表达得更清晰。

比如：

另外当存在数据为空时，也可以引导用户去完成操作。

对于有一定重要性和必要性的操作，可以将重要性进行说明，更好的引导用户去操作。

2. 报错时提醒用户解决方案

当系统校验未通过时，提示错误信息时，需要将用户具体的解决方案说出来，引导用户进行下一步操作，而不是只说明错误。

3. 使用平等与亲和的语气

与用户建立平等关系，拉近距离，我们可以使用下边这些方法：

1）人称代词

正常情况下使用「你」，别太使用「您」，「你」会比「您」表达的语气会更平等亲近。

我们就使用「你」就够了。

不过当想突出用户地位时，可以采用「您」，如「尊敬的 VIP 用户，欢迎回来！」。

2）使用正向的表达避免使用「不要」、「不能」、「请勿」等否定词，而是正向的表达。

3）表述别过于极端，别使用「绝对」、「绝不」等极端词

4）别太口语化，如使用「抱歉」代替「对不起」。

4. 标点符号的使用规范

（1）正确使用标点符号，要注意中英文格式的标点不要用混。

（2）省略不必要的标点符号

标题、副标题、输入框下的提示文本、输入框中的预置文字、悬停提示文本、Toast、表格中的句子、弹窗标题与内容，尽量避免标点符号，末尾一定不要使用句号。

（3）标点符号避免在行首，必须要移到上一行的末尾

（4）尽量不要使用没有实质意义的标点，如：「～」等。

（5）谨慎使用感叹号

感叹号会让文案显得过于激动，不过当向用户表达问候或祝贺时，使用「！」是合理，例如「欢迎回到社区！」。

（6）其它常用标点符号的使用规范（摘自 Arcodesign）

• 省略号「…」：半角省略号，超出截断代替省略文本；
• 星号「*」：半角星号。表单必填、说明备注；
• 连接号「-」：半角连接号，前后无空格，如 2024-03-04，2014-2024；
• 冒号「:」：半角冒号，用于时间的表示，如 16:45 ；
• 冒号「：」：全角冒号，用于表单；
• 破折号「——」：中文破折号占两个汉字空间；
• 书名号「《》」：产品中常用于法律条文、书籍名称。

5. 数字格式的规范（摘自 Arcodesign）

1）统计数据用阿拉伯数字，阿拉伯数字更能传达信息；

2）对于严肃场景，可使用汉字。如「十四届全国人大二次会议」。

3）当数字超过 4 位数时，使用半角「,」逗号隔开，如 1234，1,2345。

4）对手机号码使用前后空格或连字符「-」隔开，如 138 7878 8989 或 138-7878-8989。

5）货币符号放在数字前面，一般精确到小数点后 2 位。如 ￥20.00。

6）数字信息前后有汉字时需要加空格。

7）波浪式「～」或一字线连接号「—」表示数值的区间。前一位不添加单位，后一位添加单位。

6. 日期与时间

日期与时间格式采用统一规范，建议为：2024-03-08 14:22:09，不要混着 2024-3-8，2024/03/08 等。

时间建议采用 24 小时制，可以精确到时分秒，或者是时分，看具体场景去选择；

7. 使用空格让信息更清晰（摘自 Arcodesign）

1）统计数字前后有汉字时前后使用空格，如 共 3 条信息；当数字是名词时，不用使用，如 11 月，3D 等。

2）中英文直接添加空格，如 仅支持 iOS。

3）链接前后有汉字时使用空格，如 进入 www.google.com 查看。

4）全角标点与英文或数字之间不加空格，如「获得 iPhone 12，很棒！」，在12与逗号之间不加空格。

5）区间展示时，在单位前添加空格，如 5-10 cm、1~5 GB。

6）度的标志、百分号等符号前不加空格。如 37℃、99.99%。

7）货币标志、表正负数符号等符号后不加空格，如：￥99.00、-100。总结

内容有点多，实际上你不用去记，等下次画原型的时候再来看一遍就行。

而且有些规范，不仅对系统中的文案有用，对于我们写文档也是很有用，比如说使用阿拉伯数字、数字前后加空格，现在我写文档都是这个习惯。