如何做好电商商家开放平台

做电商的朋友应该都知道电商开放后台有六大模块，但并不是所有人都知道各大模块的逻辑及用法，鉴于其小编结合自己的实践经验在这里做一些界面的交互进行详细分析，能给产品岗的伙伴提供一些设计参考，希望能对你有所帮助。

商家运营后台，又叫开放平台，面向入驻平台的B端商家。B端商家的身份有很多，可以是没有技术团队的商家（有平台诉求），有系统的商家（找外包开发），有自己研发团队的商家。

开放平台的作用有很多，比如解决商家需后台的诉求，提高运营效率，数据获取等等。

一、目的

• 此文章目的是分享，若有建议欢迎评论区讨论。求同存异
• 因本人之前工作是分期电商领域，前后端都涉及。将自己的收获和新想法输出成PRD
• 后端电商系统涉及很多模块，此文章仅小部分功能点

二、框架/相关模块

• 登录。登录、登录风控、账户管理、角色管理
• 统计后台。查看数据
• 店铺信息创建。后端维护商家信息、开户信息等；前端页面配置
• 商品管理。创建、上架、下架
• 订单管理。导入发货信息、修改
• 用户管理

三、交互详细内容

1. 登录页面

简单版本：账户+密码（入驻平台，管理员会提供初始化密码）；点击忘记密码，进入到找回密码页面。

1）店铺未登录，进入店铺登录页面（设计出PC版图）

2）店铺X小时内未操作，自动退出登录，跳转到登录页面（X小时可配置）

3）登录风控

• 账户和密码当天同1个小时（可配置）失败X次，输入图形验证码，图形验证码Xmin内有效，点击验证码可刷新
• 账户、密码、验证码当天同1个小时（可配置）失败X次，此账户被临时冻结，次日凌晨自动解冻（研发可做个解冻账户功能）

备注：根据场景，还有其他风控逻辑（因IP变动而账户不安全）。

4）找回密码页：输入账户、手机号、验证码、新登录密码、确认新登录密码

账户：

• 手机号：必填字段，为空则红色异常提示请输入手机号，校验11位数
• 验证码：校验最新的验证码和手机号关联一致性
• 新登录密码：看设置规则（可否特殊符号、长度）
• 确认新登录密码：确认密码需和新密码一样

5）登录校验：验证账户、密码、验证码的准确性，保存登录信息：比如账户、密码、登录时间、登录IP

2. 统计后台

备注：

• 设计出图，每个数据模块颜色
• 通用数据+定制化数据（形式可以是表格形式，支持查询一段时间、实时刷新；可以研发开发、可以大数据同学支持）

电商通用数据：（以观察实时数据，根据场景来定义）。

订单维度：

• 待付款：订单状态为待付款的订单数量
• 待发货：订单状态为待发货的订单数量
• 已发货：订单状态为已发货的订单数量
• 已完成：订单状态为已完成的订单数量
• 退款审核中：退款单状态为待审核的订单数量

UV维度：

• 今日浏览量&累计浏览量：进入店铺页面且停留该页面5秒的UV数（根据定义来埋点）
• 今日新会员&累计会员数：开通会员成功的用户数
• 今日订单量&累计订单量：支付成功的订单数（可包含申请退货退款的）
• 今日销售额&累计销售额：支付成功的订单金额（可包含申请退货退款的）
• 今日退款金额&累计退款金额：退款成功的订单金额

备注：是否包含退货退款取决业务

3. 店铺信息维护

主要分为4部分，该页面必填、非必填字段取决于业务。字段可能用于前端展示、平台和主体结算等。

1）店铺信息

店铺名称、店铺介绍、店铺地址、店铺类型、主营行业、营业执照、店铺LOGO。

2）结算信息

开户行支行、银行账户。

3）联系人信息

联系人名称、联系人电话、联系人住址、联系人身份证。

4）公司信息

公司名称、公司地址、法人姓名、法人电话、法人身份证。

4. 商品管理

简单流程（工作中画流程图会清晰）：运营线下对接&线上对接供应商＞创建/编辑商品＞审核商品＞确认无误后，立即上架/定时上架商品。

我工作时，有运营角色-商品运营同学A和B，A负责对接供应商（线下对接，需我方上下架商品）创建商品，因人工总会出错，B同学的一部分职责就是审核商品（确认商品信息、策略无误后，上架）。

审核流程，可以有各种方法。最简单就是群里同步，我已审核或者商品什么信息写错，需修改。后续可以做成预警监控和流程化，比如A同学创建了商品a，预警通知B去审核；到下班前统计还有哪些商品没审核，可以统计报警出，B同学下班前或者第二天上班看着统计表可陆续审核。

1）商品列表

① 支持创建商品、查询、导出、批量上架、批量下降、批量删除

② 部分列表字段：

• spu码&sku码：创建商品，生成sku码；根据规则去生成spu码（商品只尺寸不同-S\M\L\XL属于不同sku码，同spu码）
• 商品状态：创建成功/上架/下架（根据业务来定义状态枚举值）
• 审核状态：待审核/审核通过/审核失败
• 操作：编辑、审核、上架、下架、删除

2）添加商品

随着业务复杂，字段增/隐藏、功能优化；若想体验竞品的商品管理后台，自己可去淘宝、京东等体验开店。

该页面主要分为6个部分：

1）商品基本信息

商品名称、一级二级类目（复杂点可以三级类目）。

2）商品规格信息

• 规格：颜色、尺寸、鞋码、自定义，支持多选（以颜色、尺寸为例）
• 颜色：支持新增、删除，上传对应图片
• 尺寸：支持新增、删除

根据所写颜色、尺寸，排列组合生成对应规格。颜色：白、粉、红，尺寸：M\L，生成6个SKU商品，维护其成本价、销售价等。

3）商品图文信息

上传主图、轮播图、视频、详情图等。

4）支付信息

• 付款方式：立即付款、货到付款、预售模式
• 库存计数：创单减库存、支付减库存

5）物流信息

物流信息维护：

• 运费承担方：卖家承担和买家承担
• 不可配送地区：省市区街道四级或者省市区三级联动。关联前端，若用户寄货地址符合不可配送地区，则无法下单。
• 包邮地区：省市区街道四级或者省市区三级联动。若用户寄货地址符合包邮地区，邮费为0
• 寄件方式：邮费支持配置

6）售后服务：运营后台支持勾选服务，关联相关功能

• 支持开票：提供开票入口，关联开票系统
• 支持维修：提供维修入口，进入第三方页面
• 7天无理由退货：提供退货入口，关联退货规则

7）上架方式

• 立即上架。审核通过后可立即上架对客
• 定时上架。配置上架时间，审核通过后满足时间上架
• 下架

5. 用户管理

此页面查询用户的购买记录、因异常情况支持发送短信通知、查看开通会员的详情、因某些场景用户恶意刷单/退货/薅羊毛将用户拉黑（设置拉黑规则）、用户申请注销会员等等。

6. 订单管理

订单管理列表分以下6个部分：（此图针对场景1个订单1个sku，现实中会出现1个订单多个SKU商品）

1）基本信息

• 订单号
• 店铺名称
• 用户id
• 用户姓名
• 订单状态

待支付、待发货（支付成功无物流信息）、已发货（导入物流信息）、订单完成（终态：用户前端确认收货/订单状态流转）、订单取消。

创单时间：

2）下单商品信息

商品名称：

• 一级类目
• 二级类目
• SPU
• SKU

参数规格：

• 成本价
• 销售价

3）下单金额信息

• 订单金额：商品总金额+运费-优惠金额
• 数量：下单数量
• 商品总：商品销售金额*下单数量
• 优惠金额：优惠叠加后金额
• 运费：配置展示（包邮或计数）

优惠后商品金额/个：

4）物流信息

• 收件人名字
• 收件人地址
• 收件人手机号
• 物流单号：运营单笔更新或批量导入
• 物流公司：运营单笔更新或批量导入
• 物流状态：可接口查询或者运营去快递100查询

5）支付信息

• 支付方式：支付宝、微信、银行卡、额度
• 分期支付单：若选择额度
• 分期期数
• 支付优惠金额：比如渠道优惠金额（使用信用卡，优惠0.0几元）
• 支付金额：订单金额-支付优惠金额=实付金额
• 支付状态：支付中、支付成功、支付失败
• 支付成功时间
• 支付失败原因

6）售后信息

• 流程：先退货＞退款
• 是否退货：枚举值是和否。（操作退货，审核用户申请退货信息；或上传退货凭证，运营操作退货）
• 退货进度：审核中、退货成功、退货失败
• 是否退款：枚举值是和否
• 退款进度：审核中、退款处理中、退款成功、退款失败

以上为电商开放平台6大模块，基本能满足业务使用。具体字段、字段功能还要在具体业务中定义。